Un’altra faticaccia che il marketing deve ora affrontare è di ridimensionare la burocrazia. Tutti la odiamo, e il marketing lo deve considerare. Il passaggio dal marketing industriale a quello su misura rende inutile, se non dannoso, il ricorso sistematico alla procedura, alla catalogazione, allo standard. Beninteso, non tutto il marketing si deve comportare così, ma solo quello legato a prodotti, o esperienze, che appagano la parte volubile della nostra personalità. Una parte che cresce giorno dopo giorno. Cambiamo gusti, comportamenti e stili di vita spesso, volentieri e talvolta anche malvolentieri. Come fare non so, ma è da fare.

Se la cultura della società si rivoluziona, serve allora una rivoluzione culturale nelle imprese: la burocrazia va bene per i clienti, ma la personalizzazione, lo dice la parola, è adatta alle persone. Ma tu, ti senti cliente o persona?

Il marketing che ha sempre vissuto di statistiche e segmenti, il marketing grigio dell’aggregazione in gruppi omogenei, pur dannatamente bisognoso di queste informazioni, devepornmobile abdicare: prima all’unicità, ma poi scopre che ciascuno di noi non è uno, ma cambia radicalmente a seconda dei momenti. I nostri database invecchiano a velocità impressionanti.

Dalla burocrazia alla conversazione, quindi, con l’esplosione dello storytelling e del content marketing. È un cambio di mentalità molto difficile da realizzarsi. Dalla sicurezza della ricerca di mercato all’incertezza di un finale creato dalle persone. Dal ritorno sull’investimento a quello sulla reputazione. È dura, ma molto bella.

Un concetto fondamentale del fare marketing attraverso i contenuti infatti, è la profonda conoscenza non solo del comportamento di acquisto ma dei suoi sentimenti. Burocrazia? E come? Cordialità