Abbiamo visto nell articolo precedente il ruolo dei complementors nell approccio Value Net. Nella gestione degli eventi, i complementors sono i primi ad essere contattati. Se apro un azienda ne devo cercare subito uno sulla rete per comparire per primo, ecco perché i "motori di ricerca" sono i complementors delle nuove start-up. Stiamo attenti a non confondere questa categoria con clienti e fornitori. Un complementor può essere comprato dalla pesuasività del concorrente, così come fece con i diabetologi uno spin-off di Mc Donald s che vide crescere in tre mesi, facendo leva sui valori nutrizionali, il valore delle sue azioni da $22 a $55,39 con un aumento del 152%. L utilizzatore può diventare complementors e ci sono molti casi che lo dimostrano, come per esempio Kinder e Lego. Inoltre: - per Luxottica in Cina svolse questo ruolo l Istituto che testò le montature contro la corrusione; - per Caterpillar i complementors sono i sindacati che hanno supportato l azienda per farla diventare la numero uno nel suo settore. Bisogna sempre fare i conti con i sindacati cercando di portarli sempre verso l interesse prioritario dell azienda. Le relazioni con essi sono fondamentali per far girare bene la ruota. Dallo schema Porteriano delle cinque forze competitive, 26 anni d età, si sta passando al più giovane Value Net (2 anni di vita) i cui confini sono ancora labili. Ogni sua parte può essere analizzata nel dettaglio, ma ciò che importa in questa sede è l arte della gestione dei singoli ingredienti. Questi ultimi sono un flusso intangibile fatto di emozioni e relazioni, mentre il driver, che li integra indicando la direzione, è formato dall intelligenza d impresa con le sue abilità e la creatività del capitale umano.