Creare un concorso od una promozione che sfrutti canali quali email, sms, advergame o simili è un'ottima soluzione per fidelizzare e segmentare la clientela.Il concorso/promozione digitale è un metodo adatto per raccogliere dati ed informazioni degli utenti e per identificarne e completarne i profili; le tecnologie utilizzate (email, sms, sito internet e relativi database) sono ideali per raccogliere i dati (anagrafiche e simili) in forma rapida, economica e digitale.Entriamo ora nello specifico e vediamo come la tecnologia intervenga nelle differenti fasi del processo, in particolare come strumento di supporto al marketing ed alla segmentazione dell'utenza. Tralasciamo volutamente tutto ciò che riguarda la promozione del concorso stesso (comunicazione, pubblicità, ecc.) e concentriamoci sui processi interattivi compiuti dall'utente per iscriversi e per partecipare. L'iscrizione al concorso può avvenire sul sito web dell'azienda od anche attraverso un sms: la prima soluzione permette di ottenere un profilo dell'utente più completo ed approfondito, mentre il secondo metodo sfrutta l'iscrizione d'impulso. I dati acquisiti possono andare ad identificare un nuovo utente oppure un cliente che ha già interagito con l'azienda (altro concorso, promozione, abbonamento, acquisto, richiesta di informazioni, ecc.): in questo secondo caso si potrà verificare e completare i dati nonché utilizzarli per tracciare il "comportamento" dell'utente verso l'azienda. Il concorso può essere strutturato in modo differente a seconda dell'obiettivo: le tre aree principali su cui si può lavorare sono l'acquisizione, la fidelizzazione, la brand awareness.Partiamo dalla profilazione: il concorso servirà ad inserire nuove anagrafiche in database e ad aggiornare quelle già esistenti. I dati raccolti saranno disponibili per tutte le operazioni di crm aziendale e serviranno per costruire nuove azioni di marketing sulla base dei profili raccolti. Il concorso ideale per questa necessità consiste nell'assegnazione di un premio ad estrazione od in modalità "rush and win" (i primi n. utenti che mandano l'sms vengono premiati). La partecipazione è rapida ed immediata (ancor di più se l'anagrafica viene comunicata via sms).Se lo scopo del concorso è la fidelizzazione del cliente all'acquisto del prodotto, il premio sarà assegnato sulla base del consumo continuativo del prodotto stesso da parte dell'utente: quando viene raggiunto un determinato "tetto" (punti, fatturato, ecc.) il cliente riceve il bonus assegnato (premio a scelta, sconto, ecc.). Questo tipo di promozione permette di stimolare l'acquisto e nel contempo crea un canale di comunicazione con il cliente che sarà raggiunto da messaggi supplementari: avvicinamento alla soglia del prossimo premio, congratulazioni per il traguardo appena raggiunto, ecc. Data la natura di fidelizzazione continuativa nel tempo, questo progetto si adatta molto bene anche alle promozioni per il canale trade: in questo caso è possibile operare per step di fatturato (magari operando solo su un nuovo prodotto appena immesso sul mercato).Quando lo scopo è aumentare la brand awareness e costruire una relazione fra marca e consumatore, le formule migliori sono quelle ludiche ed interattive.Le possibilità di "giocare" con il consumatore sono moltissime, dall'advergame (in breve, un gioco online con forte caratterizzazione di elementi legati alla marca) ad un concorso tematico (invia la foto od il messaggio più simpatico e simili). I punteggi del gioco (nel caso dell'advergame) e i voti della giuria (nel caso del concorso tematico) vanno a delineare i vincitori dell'iniziativa. In questo tipo di progetti il focus è l'esposizione dell'utente al brand. L'esposizione è sia un fattore temporale (ad esempio l'utente gioca per dieci minuti con l'advergame ed è esposto a messaggi dell'azienda) sia di interattività: nel concorso tematico le creazioni dell'utente (foto, messaggi, ecc.) vengono realizzate in funzione del concorso e quindi vanno a legarsi alla brand.